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秦皇岛市骨科医院开展“创优争先、优质护理服务”活动实施方案

[日期:2010-05-31] 来源:hlb  作者: [字体: ]

为贯彻落实中央、省委、省卫生厅、市委在党的基层组织和党员中开展创优争先活动的统一部署及市卫生局党委《关于在市直卫生系统深入开展创优争先活动的实施意见》要求,结合卫生部“优质护理服务示范工程”工作精神,进一步加强我院临床护理工作,全面履行护理人员职责,落实基础护理,为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务,特制订如下实施方案:

一、    指导思想和目的意义

开展“创优争先、优质护理服务活动”是认真落实省卫生厅、院党委“深入开展创优争先”活动要求,贯彻2010年全国卫生工作会议精神,夯实基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,进一步树立“以患者为中心”的服务理念,让患者到医院以后能“看好病、好看病、看病好”,使护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,是改善医疗服务质量,惠及广大患者,提升患者满意度,提升医院总体形象,提升竞争力的重要契机。在医疗服务中,护士在保证患者安全方面承担者重要责任,患者的手术安全、用药安全、院内感染的预防与控制等涉及医疗安全的重点环节都与护理工作密切相关。护理工作与患者接触最直接、最连续、最密切、最广泛,护理服务品质是最直接、最快捷为患者所感受到的,在构建和谐医患关系中发挥着重要作用。

二、    实施步骤与内容

(一)成立开展“优质护理服务活动”组织领导小组,全面动员,积极参与。(20105月)

1、全院各护理单元认真学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《卫生部关于加强临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、《秦皇岛市骨科医院深入开展争先创优活动实施方案》,充分领会文件精神,明确标准和要求。

2、召开护士长座谈会,深入领会基础护理、专科护理、优质服务、争优创先的内涵,广泛征求意见,献计献策。

(二)制定具体内容并付诸实施,在实践中不断完善。(20106---11月)

护理部将随机检查与定期考核相结合,质量控制重基础,狠抓落实持续改进,实行护理部全面控制、护士长现场控制、一线护士自我控制。

(三)        全面总结,树典型。(201012月)

评选“优秀服务单元”、“优秀护理服务标兵”,与年底的专业技术人员考评结合起来。通过医院简报、网站等载体大力宣传开展优质护理服务、争优创先活动的经验做法和实际效果,形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。

(四)科学定位,全面提升。(20111—12月)

三、附件

1、秦皇岛市骨科医院开展优质护理服务活动组织领导小组

2、秦皇岛市骨科医院开展优质护理服务活动分步实施计划内容

 

 

二零一零年五月

 

附件1

秦皇岛市骨科医院开展

“创优争先、优质护理服务”活动组织领导小组

 

组  长:王玉华    主管院长

副组长:高士辉    护理部总护士长

成员: 刘      内科护士长      陈桂芬   急诊科护士长

       肖玉洪    外科护士长      赵丽艳   手术室护士长

       岳春娥    1科护士长     邸春静   血透室护士长

       乌培培    2科护士长     王文英   综合科护士长

       闫长红    3科护士长     王素侠   供应室护士长

 

附件2:

秦皇岛市骨科医院开展“创优争先、

优质护理服务”活动分步实施计划内容

 

第一步:(6--7月)

一、    在现有工作基础上,进一步抓好护士队伍形象建设。

落实《护士服务礼仪规范》和入院出院的各项《工作流程》;窗口单位(急诊、导诊、接诊、分诊)坚守岗位、履行职责,保证患者就医通道畅通,无不良反应。

二、以晨晚间护理为切入点,提高基础护理质量。

落实岗位职责,不依赖家属做基础护理;择期手术患者做好术前清洁、着患服入手术室;将“三短、六洁、无异味”做为基础护理考核的金标准。

三、专科护理落实《分级护理质量标准》。

加强病房巡视(危重患者至少30分钟1次;一级护理至少1小时1次;二级护理至少2小时1次;相关护理措施到位);对患者进行健康教育和各项告知,明明白白看病;将病情“九知道”和患者是否满意做为考核的标尺;落实手术访视制度和交接制度;供应室要主动满足临床需要,做到临床科室满意。

第二步:(8—12月)

一、巩固第一步成果。

二、住院患者实行责任小组包干制。

按责任组长责任护士辅助护士模式开展工作。按护士能力水平合理安排岗位,在奖金分配、晋升、评优方面体现“多劳多得、优劳优获”。

通过活动的开展,创新护理工作模式,充分调动护士工作积极性和主观能动性,改善医院服务面貌,提升患者的满意度。