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秦皇岛市骨科医院2011年优质护理服务工作推进方案

[日期:2011-07-01] 来源:  作者: [字体: ]

为扎实深入推进我院优质护理服务工作,全面提高护理服务水平,根据卫生部、省卫生厅相关文件精神,秦皇岛市市卫生局《2011年推广优质护理服务工作方案》的要求,结合我院实际,制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导,贯彻落实《2011年公立医院改革试点工作安排》关于“推广优质护理服务”的部署和要求,深化以病人为中心的服务理念,以改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平为宗旨,充分调动临床一线护士工作积极性,落实责任制护理,为人民群众提供全程、优质、满意的护理服务,保障医疗安全,提高医疗质量,促进医患和谐。

二、工作目标

通过开展“优质护理服务示范工程”活动,强化基础护理,改善护理服务,调动护士积极性,提高护理服务质量,使患者满意、社会满意、政府满意。

2011年的工作目标是:建骨3科为优质护理服务示范病房。

三、保证措施

(一)成立优质护理服务工作领导小组,加大推动力度 。

将推广优质护理服务作为“一把手工程”列入重要议事日程,成立由王玉华院长任组长,主管院长赵松海任副组长的医院优质护理服务工作领导小组,加大保障支持和推动力度,依据《河北省优质护理服务示范工程评价实施细则》按部门分匹责任,逐项落实。护理部负总责,在全院护理人员中进行系统培训。办公室、人事、财务、后勤等职能部门支持配合,协调解决推进工作中遇到的问题。各部门、科室层层动员,在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念,形成开展“优质护理服务”的活动氛围。在认真学习《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》等相关文件的基础上,结合部门、科室实际制定切实可行的工作计划,按照职能科室服务临床、临床服务患者的工作思路,充分认识推广优质护理服务既是改善医疗服务、惠及广大患者、构建和谐医患关系的有力措施,也是加强医院内涵建设、提高医疗质量、促进医院健康持续发展的重点工作,努力提高工作效率和服务水平。

(二)明确任务,落实重点工作。

在开展优质护理服务过程中,护理部要把握工作实质,突出重点内容,注重工作实效,充分发挥护理工作在保障患者安全,促进患者康复等方面的重要作用。

1.           改革护理工作模式。病房废除功能制排班方式, 全面实施责任制分工,实行具有专科特点的弹性排班。每名责任护士负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等工作内容,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。实施护士分层管理,根据患者的病情轻重、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。护理部、病区合理调配护士人力,满足临床护理工作需要,人事部门予以协助。

2.规范护理执业行为,全面落实护理职责。护士全面履行职责,为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情并及时与医师沟通,随时与患者沟通交流。基础护理服务规范到位,专科护理技术熟练,健康教育、康复指导、心理护理贯穿患者住院全过程。临床护理服务充分体现专科特色,增强人文关怀意识,倡导人性化服务,保障患者安全。示范病房健康教育执行率要达到100%(患者知晓率达到80%)、每月进行住院患者护理服务满意度达到95%

3. 细化分级护理标准、服务内涵和服务项目。医务科指导各临床科室根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》,细化各科分级护理标准,使患者的护理级别与患者病情和自理能力相符,便于护士执行。相应的级别护理服务内涵和服务项目,示范病房在科室醒目位置公示并遵照落实。

4.充分调动护士积极性。科室建立科学绩效考核制度,结合护士负责患者的数量、工作质量、患者危重程度、护理难度、患者满意度等要素,在奖金分配、进修培训、评优评先等方面建立激励机制,充分调动护士工作的积极性;把开展优质护理服务作为提高护理质量,改善患者体验,提升医院整体水平的突破口,根据自身实际,积极采取多种措施,不断加强内涵建设,及时研究解决工作中遇到的问题,总结经验,扎实稳步推进优质护理服务。

(三)落实支持保障措施,积极稳步推进。

1.完善后勤保障工作,保证水、电、气、用氧、仪器设备等性能完好、正常安全使用;维修人员定期下临床检修保养,接到报修及时到位。

2.信息化建设简化程序,减少护士在收费、结账、领药、结果传递的时间而更多的用于对患者的护理上。

3.后勤、消毒供应、器械、医技、药学等相关部门转变供应方式,围绕满足患者和临床需要,落实物资下收下送,减少护士的非护理工作任务;完善病房基本设施、设备、护理用具配备,为临床落实责任制整体护理工作提供支持。

四、工作要求

(一)高度重视,精心组织。医院各部门、科室把开展优质护理服务作为促进医院发展的一项重要工作任务,高度重视,根据部门实际,进一步深化“以病人为中心”的服务理念,结合“创先争优”和“三好一满意”活动,突出工作重点,推动工作任务的落实。要把优质护理服务列入目标管理内容,为医院等级评审、创建优质医院和临床重点专科建设打好基础,有计划、有步骤地全力推广优质护理服务。

(二)积极稳妥,形成常态。各科室要积极稳妥推广优质护理服务,创造条件,克服工作中的困难,切忌“走过场”、做表面文章和生搬硬套。要重视护理服务内涵建设,推动责任制整体护理模式的落实。同时,要积极探索建立工效挂钩的绩效考核制度,充分调动广大护士的积极性,形成持续提高护理质量和专业技术水平的长效机制。

(三)严格考核,强化督导。护理部对活动开展情况进行指导检查,适时修订护理工作评价标准,注重患者对护理服务的感受和评价,以避免形式主义。通过指导检查,及时纠正和解决发现的问题,做实基础护理,改善护理服务,确保成效。

 

秦皇岛市骨科医院

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